El libro trata de una mujer llamada Mary Jane, ella tenia una familia y se mudaron recientemente a Seattle. Dan, su esposo trabajaba en Microrule y Mary en First Guaraantee Financial. Los dos tenia un buen trabajo en eso a Dan le da un aneurisma y muere, a mary le quedo toda la responsabilidad de mantener a sus dos hijos al mismo tiempo le ofrecieron un aumento de puesto como jefa de un departamento pero lo malo de eso es que era un área muy criticada de mala forma pero aun así acepto el ascenso.
Ella tenia que cambiar todo el ambiente de la tercera planta y esto inicio gracias a una puesto de venta de pescado en el mercado Pike Place cerca de la compañía que tenia una forma divertida y única de trabajar, ahí encontró a una persona llamada Lonnie que ayudó a cambiar al departamento mediante cuatro pasos:
- Elige la actitud: Elegir como hacer las cosas
- Jugar: El trabajo lo podemos convertirlo en algo divertido.
- Alegrarles el día: Buscar todas las formas para alegrarles el día a las personas
- Presente: Siempre hay que estar presente
Con estos pasos hubo un cambio significativo en el departamento y en toda la empresa. Al final Lonnie le propone matrimonio a Mary Jane de una forma singular y ella acepta.
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